Garanzia e restituzione

La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.
I nostri team di assistenza e logistica lavorano sodo per garantire che la vostra consegna arrivi il più rapidamente possibile.

Metodo e società di spedizione

YourOutdoorKitchen offre spedizioni tramite corrieri come DPD, TNT, FedEx, UPS e USPS. Tutti gli ordini vengono spediti con spedizione standard via terra. Se desiderate opzioni espresse o accelerate, contattate il servizio clienti.

Tempi di spedizione e di transito

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Belgio.

Ordini al di fuori del Belgio (dove si trova il nostro magazzino): Tempi di consegna stimati da 2 a 10 giorni lavorativi, a seconda della vostra posizione.

Offerta di spedizione gratuita

L’offerta di spedizione gratuita si applica agli acquisti di almeno 99,00 euro. Il prezzo di acquisto di 99,00 euro si basa sul subtotale della merce. L’imposta non è inclusa nella determinazione del subtotale della merce.

Traccia il tuo ordine

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Restituzione di articoli nuovi e non utilizzati

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla data del tuo ordine per richiedere un reso.

Tutti i resi devono essere accompagnati da un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di restituire il prodotto. Tutti gli ordini restituiti senza un numero RMA possono causare un ritardo nell’elaborazione del reso sul vostro conto. L’articolo deve essere integro e in condizioni nuove per ricevere un rimborso completo, al netto delle spese di spedizione.

Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, a meno che non sia stato commesso un errore di spedizione da parte di YourOutdoorKitchen. Tutti i rimborsi saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato.

Tutti i resi sono soggetti a ispezione e, se l’articolo è stato aperto e utilizzato, può essere applicata una tassa di ripopolamento fino al 15%. Contattare il servizio clienti per avviare la procedura di restituzione.

Restituzione di articoli usati

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che avete 14 giorni di tempo dalla data di spedizione.

Tutti i resi devono includere un numero RMA prima di restituire l’articolo. Tutti gli ordini restituiti senza un numero RMA possono causare un ritardo nell’elaborazione del reso sul vostro conto.Gli articoli che sono stati aperti e usati in precedenza saranno soggetti a una tassa di ripopolamento del 15% in base al prezzo di acquisto originale.

Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, a meno che non sia stato commesso un errore di spedizione da parte di YourOutdoorKitchen.

Tutti i rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato. Contattare il servizio clienti per avviare la procedura di restituzione.

Restituzione di prodotti difettosi o se si è ricevuto l'articolo sbagliato

Si prega di controllare l’ordine il prima possibile dopo averlo ricevuto. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o avete ricevuto un prodotto sbagliato, contattate il servizio clienti per valutare e risolvere il problema.

Costi di ritorno

L’utente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione di un articolo, a meno che non sia dovuto a un errore di YourOutdoorKitchen. Le spese di spedizione non saranno rimborsate. Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione che fornisca un numero di tracciamento. Per qualsiasi domanda sulla procedura di restituzione, contattare il servizio clienti.

Restituzione di prodotti acquistati da terzi/dettaglianti

Non accettiamo resi su articoli acquistati da terzi o da partner commerciali. È necessario restituire il prodotto al luogo di acquisto originale. In caso di domande sulla politica di restituzione, contattare il rivenditore originale presso il quale è stato acquistato il prodotto.

Visitate la nostra sezione di supporto se avete domande sul vostro prodotto.

Ordine/articoli smarriti o mancanti

Si prega di contattare il servizio clienti per qualsiasi dubbio su ordini/articoli persi o mancanti.

Crediti e rimborsi

Una volta confermata la ricezione del reso ed eseguita un’ispezione dell’articolo, YourOutdoorKitchen emetterà un accredito sul metodo di pagamento originale per il prezzo della merce, al netto di eventuali tasse di ripopolamento, spese di spedizione e altre spese applicabili.

Il credito potrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi per essere riapparso sul metodo di pagamento originale.